FAQ - Questions fréquemment posées

Nous vendons des imprimantes d'étiquettes ainsi que des étiquettes de la marque Niimbot via notre boutique en ligne aux particuliers et aux entreprises dans toute l'Europe.

Oui, nous sommes une entreprise suédoise et nous respectons la loi suédoise sur les ventes aux consommateurs et la loi sur les contrats à distance.

Non, nous sommes une boutique en ligne spécialisée et nous vendons uniquement sur Internet. Nous sommes distributeurs et revendeurs de la marque Niimbot - vous êtes une entreprise et souhaitez vendre les produits Niimbot ? Contactez-nous !

Vous ajoutez des articles au panier, vous allez à la caisse et finalisez l'achat en choisissant le mode de paiement et de livraison. Une fois l'achat effectué, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande une fois celle-ci validée. Nous disposons d'une gestion des stocks rapide afin de pouvoir livrer nos clients dans les meilleurs délais. Vous êtes invité à effectuer un retour si vous changez d'avis ou à passer une nouvelle commande si vous souhaitez effectuer des modifications.

Oui, une confirmation de commande est envoyée automatiquement à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de l'achat.

Nous proposons des paiements sécurisés via des prestataires de paiement établis. Vous pouvez payer par carte ou via Klarna ; si vous êtes une entreprise et souhaitez recevoir une facture ou un reçu pour votre achat, envoyez-nous un e-mail !

Oui, tous les paiements sont effectués via des solutions de paiement sécurisées et cryptées.

Les paiements par carte sont débités immédiatement. En cas de paiement sur facture ou de paiement échelonné, les conditions du prestataire de paiement s'appliquent.

Non, nous sommes affiliés au système VOEC et versons la taxe à l'État norvégien afin que vous, en tant que client norvégien, n'ayez pas de frais imprévus.

Le délai de livraison habituel est de 1 à 3 jours ouvrables en Suède, sauf indication contraire. Tous les colis quittent notre entrepôt le jour ouvrable suivant la commande, le délai dépend ensuite du transporteur et du choix effectué par vous en tant que client lors du paiement.

Les frais de livraison sont clairement indiqués dans le panier avant que vous ne finalisiez votre achat. Ils varient entre 59 et 99 SEK. Pour les commandes supérieures à 799 SEK, la livraison est gratuite en Scandinavie.

Nous utilisons actuellement Budbee Hemleverans, Instabox et Schenker. En dehors de la Suède, les partenaires d'expédition varient ; vous pouvez voir les options de livraison lors du paiement.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la loi sur les contrats à distance.

Ne récupérez pas votre colis ou renvoyez-le avec l'étiquette de retour fournie lors de la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. Les frais de retour s'élèvent à 79 SEK.

Le remboursement s'effectue normalement dans un délai de 10 jours après réception et validation de votre retour.

Si un article est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à hello@labelmate.se dès que possible avec une description du problème et, si possible, des photos ainsi que des vidéos. 

Nous traitons les réclamations aussi rapidement que possible, généralement sous quelques jours ouvrables.