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  3. Términos y condiciones de compra

Términos y condiciones de compra

Condiciones de compra

1. Generalidades

1.1. Estas condiciones de compra se aplican cuando usted, como cliente, realiza un pedido a través de www.labelmate.se y sus páginas relacionadas.
1.2. Al realizar una compra, usted acepta estas condiciones de compra.
1.3. Para comprar en el sitio web, debe tener al menos 18 años o contar con la aprobación de su tutor legal.
1.4 Al finalizar una compra, usted acepta los términos y condiciones de nuestro socio de transporte. Lea los términos aquí: https://legal.footway.com/dokument/anvandarvillkor

2. Pedidos

2.1. Una vez que haya completado su pedido, se enviará una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico que usted haya proporcionado. La confirmación del pedido certifica que hemos recibido su pedido.
2.2. Nos reservamos el derecho de cancelar o ajustar pedidos en caso de errores manifiestos, como precios incorrectos, problemas técnicos o si el producto no está en existencia.
2.3. Todos los pedidos son vinculantes. Si desea cambiar o cancelar un pedido después de haberlo realizado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. No podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado.

3. Precios y pago

3.1. Todos los precios se indican en coronas suecas (SEK) e incluyen el IVA, cuando corresponda. Para clientes dentro de la UE, no se aplican impuestos ni derechos de aduana adicionales.
3.2. Para clientes internacionales, los precios pueden mostrarse en otras monedas según la ubicación geográfica y/o el método de pago.
3.3. Ofrecemos varias opciones de pago, como tarjetas de crédito (Visa, MasterCard), factura, pago directo y transferencia bancaria. Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país.
3.4. Al pagar mediante factura, se puede realizar una verificación de crédito. En caso de retraso en el pago, se aplicarán los recargos por mora y los intereses legales correspondientes según la legislación vigente.
3.5. Nos reservamos el derecho de ajustar precios y tarifas sin previo aviso, aunque no después de que un pedido haya sido confirmado.

4. Entrega

4.1 Área de entrega y condiciones

Al finalizar una compra, usted acepta los términos y condiciones de nuestro socio de transporte. Lea los términos aquí: https://legal.footway.com/dokument/anvandarvillkor

Realizamos entregas dentro de Europa.

Tiempo normal de entrega:

  • Suecia: 2–5 días hábiles

  • UE y Noruega: 3–10 días hábiles
    (los tiempos de entrega son estimados y pueden variar)

4.2 Gastos de envío

Los gastos de envío se añaden a todos los pedidos y se indican claramente en la caja antes de finalizar la compra.

4.3 Retrasos y disponibilidad de stock

Si un producto se agota o si el tiempo de entrega se prolonga, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Se le dará entonces la oportunidad de modificar o cancelar el pedido.

4.4 Responsabilidad de transporte

Somos responsables del producto durante el transporte hasta que se haya realizado la entrega según el método seleccionado. Cualquier daño de transporte debe ser notificado a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo razonable.

4.5 Paquetes no recogidos

Si el cliente no recoge su paquete en el punto de servicio o casillero de paquetería seleccionado dentro del plazo especificado por el transportista, el paquete se considerará no recogido y nos será devuelto.

Para los paquetes no recogidos, nos reservamos el derecho de cobrar al cliente una tarifa equivalente a nuestros costos reales de envío, envío de devolución, gestión y administración. Actualmente, esta tarifa es de 79 SEK.

Los paquetes no recogidos no están cubiertos por el derecho de desistimiento según la ley de contratos a distancia, ya que el producto no ha sido recogido ni recibido por el cliente.

Si el cliente desea que el producto se envíe de nuevo tras la devolución, se añadirá un nuevo costo de envío de 59 SEK.

5. Comercio internacional

5.1 Ventas dentro de la UE

Vendemos a toda la UE. Para clientes dentro de la UE, no se aplican derechos de aduana ni impuestos de importación. El IVA se carga según las normas vigentes de la UE (OSS/IOSS cuando corresponda).

5.2 Ventas a Noruega (VOEC)

Los pedidos a Noruega se gestionan según el sistema VOEC (VAT On E-Commerce).

Esto significa que:

  • El IVA noruego está incluido en el precio de compra

  • El cliente no necesita pagar IVA ni aduanas en la entrega

  • El paquete se entrega sin cargos adicionales al recibirlo

6. Derecho de desistimiento

6.1. Como consumidor, tiene derecho, según la ley de contratos a distancia, a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde el día en que recibió el producto.
6.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe contactarnos a través de hello@labelmate.se y notificar su decisión.
6.3. Los productos devueltos deben estar sin usar y en su embalaje original. El envío de devolución tiene un costo de 79 SEK.
6.4. Los gastos de envío pagados no son reembolsables. El reembolso se aplicará a los productos devueltos.
6.5. El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción y aprobación de la devolución.
6.6. Las devoluciones solo se aceptan si se cumplen todas las condiciones del punto 6. Los productos que hayan sido abiertos, usados, que carezcan de su embalaje original o que no se encuentren en un estado esencialmente inalterado no se aceptarán para devolución y, por lo tanto, no se realizará el reembolso.

7. Reclamaciones

7.1. Si un producto es defectuoso o ha sido entregado incorrectamente, usted tiene derecho a presentar una reclamación según la Ley de Compra al Consumidor. La reclamación debe realizarse dentro de un plazo razonable y a más tardar dentro de los tres años posteriores a la compra.
7.2. Comuníquese con nuestro servicio al cliente en hello@labelmate.se indicando el número de pedido y una descripción del error.
7.3. En caso de una reclamación aprobada, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución y ofreceremos un producto de reemplazo o un reembolso.

8. Responsabilidad

8.1. Labelmate no se hace responsable de los daños causados por el uso inadecuado de los productos.
8.2. Nuestra responsabilidad está limitada al valor de compra del producto. No somos responsables de daños indirectos o consecuentes.

9. Garantía

9.1. Ofrecemos una (1) garantía de un año en todas las impresoras de etiquetas a partir de la fecha de compra.
9.2. La garantía cubre defectos de fabricación y materiales, pero no es válida en caso de desgaste normal, uso incorrecto o accidentes.
9.3. Para casos de garantía, comuníquese con hello@labelmate.se con el número de pedido y la descripción del problema.

10. Datos personales

10.1. Procesamos datos personales de acuerdo con el RGPD.
10.2. Los datos personales se utilizan para cumplir con nuestros compromisos y ofrecerle el mejor servicio posible.
10.3. Usted tiene derecho a solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales.

11. Disputas y ley aplicable

11.1. En caso de disputa, seguimos las recomendaciones de la Junta Nacional de Reclamaciones de Consumo (Allmänna reklamationsnämnden).
11.2. La ley sueca es aplicable a estas condiciones de compra.

12. Contacto

Para consultas sobre estas condiciones de compra, contáctenos en:
Correo electrónico: hello@labelmate.se